如何做好toB管理端用户访谈

前段时间我们基于CVM（腾讯云服务器）产品控制台，进行了一轮针对中长尾用户的用户访谈，是一次比较完整的的访谈流程，有一些心得体会，积累了一些实用经验，虽然对于我们来说有一定的挑战，但是通过这种方式直接与用户对话，给我们带来了很有用意义的信息，我把这次访谈中积累的经验记录下来，希望能给对用户访谈感兴趣的同学一些帮助。

用户访谈作为设计师日常需求中经常会用到的用户研究方法，是一种定性的研究方式。通过用户访谈，我们可以了解一些特定问题、更加了解用户，增加我们作为设计者对于使用者的同理心，避免片面、刻板的认知，尤其是toB产品，用户访谈是了解用户诉求的最直接方式。

用户访谈的价值

对于产品设计来说，不同的产品阶段，进行用户访谈都能够带来很多价值。

在产品初期

通过用户访谈可以帮助我们了解用户的实际需求，发现市场机会；或者通过访谈了解用户对产品初期的设计是不是认可，以及如何优化；

产品的上升期

帮我们发现遗漏的问题，或者发现增长点；

产品成熟期

可以了解用户对产品的开发和建议，不断优化产品体验；假如产品遇到问题，通过用户访谈，可以帮我们找到一些具体问题的答案；

产品衰退期

可以帮助我们从用户视角了解产品衰退的原因，找到二次增长的转机，或新的突破口。

如果你的团队有用户研究同学的资源支持，那么很幸运，你可以有机会在实践过程中学习专业的访谈方法，如果没有，作为设计师也可以试着拓展技能边界，从实践中积累经验。今天就基于我们作为交互设计师，通过执行一次相对完整的用户访谈，谈一谈我们的经验，希望可以给大家带来一些启发。

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